Se encuentra abierta la inscripción al Posgrado en CRM, en la Universidad de Belgrano, Buenos Aires, Argentina.
Más información, contactar a Dulcinea Lara dulcinea.lara@ub.edu.ar
sábado 6 de febrero de 2010
martes 19 de enero de 2010
lunes 4 de enero de 2010
Desayunos de actualización
A partir de marzo, se llevaran a cabo desayunos de actualización en materia de CRM. Los mismos son sin cargo para los socios de la AACRM
Sería bueno que nos comentes cuál debería ser el primer tema a desarrollar: hugo.brunetta@aacrm.org
lunes 28 de diciembre de 2009
Continuando con Papá Noel y el CRM
Si Papá Noel Utilizara CRM
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martes 22 de diciembre de 2009
miércoles 2 de diciembre de 2009
Si Santa Claus utilizara un CRM…
¡Pero claro! ¿Como no haberlo pensado antes?
Usted dirá… “Pero entonces habría que creer en Santa Claus”. Les confieso que la historia de la navidad es para mi significativamente más hermosa “con” Santa Claus que “sin” él.
Pero volvamos a nuestros renos: si Santa utilizara un CRM para gerenciar su pequeño gran negocio, nos habría organizado todo
de la mejor manera, todo estaría reunido en su sistema de información: cada familia, con sus respectivos miembros y todos los datos necesarios nuestros gustos y preferencias.
Cada año, Santa se programaría una tarea para comenzar a enviarnos ya desde el mes de septiembre, campañas de marketing por email (o SMS), recordándonos el estricto retroplanning de este tipo de acontecimientos, para que no se nos olvide anotar cada idea que se nos viene a la mente y sobre todo lo que le hemos regalado a cada persona el pasado año… ¡Podría también darnos ideas en función de los datos que posee sobre los gustos cada uno de nosotros y de las tendencias para esta temporada navideña!
Vería inmediatamente en las estadísticas de marketing, las personas que han abierto sus mensajes y han pulsado en los links y las que aún no lo han hecho. Con estos resultados, podría reenviar luego su mensaje a estos últimos, para no importunar al resto.
Mamá Noel también sería de la partida, ya que podría compartir con su amado barbudo toda esta información. Un CRM que no es colaborativo no tiene mucho sentido ¿verdad? Imaginemos entonces a la esposa de Santa asignando tareas a su marido: ella le conoce bien y sabe que en estos tiene la cabeza un poco en el aire con tanto trabajo. Guardaría cada carta recibida dentro de la ficha de la familia correspondiente y tendría una visión de 360º sobre los pedidos en curso, verificaría el tiempo empleado por cada uno de sus elfos para la fabricación de los juguetes, geolocalizaria todas las chimeneas para organizar adecuadamente el tour que Santa deberá realizar en esa noche mágica.
Y a partir del 26 de diciembre, cuando las luces de las fiestas se hayan apagado y los arrugados envoltorios y cintas de los regalos se encuentren en el bote de basura, esta inusual pareja estaría lista para recibir y procesar los más diversos reclamos y pedidos: está roto, es muy grande, muy pequeño, lo he recibido dos veces… en fin, cada pedido tendría entonces un número con el cual resultaría muy fácil darle un adecuado seguimiento.
En enero llegaría el tiempo del balance. Gracias a su CRM, Santa podría elaborar sus propias estadísticas sobre juguetes y regalos en general: el más pedido, el preferido de las niñas, el de los niños…y estar preparado de la mejor manera para la próxima navidad.
Por sobre todas las cosas, habría elegido el modo SaaS para su CRM porque francamente, la tecnología no es el fuerte de ninguno de estos dos queridos personajes. Además, es evidente que lo que desean es estar cien por ciento focalizados en sus tareas, sin tener que preocuparse por el mantenimiento de su herramienta de trabajo. Y lo más importante: Santa preferiría sin lugar a dudas la tranquilidad de tener protegida y a salvo toda la información que maneja sobre miles y miles de personas… ¡con eso no se juega!
No, no es un sueño. Millones de empresas en todo el mundo lo utilizan e incrementan diariamente su productividad y eficiencia.
¿Por qué entonces Santa no podría hacerlo también?
En nuestra carta este año ¿sería interesante sugerirle esta idea del CRM, verdad?
por ROSARIO RODRIGUEZ
INES SOFTWARE DE CRM
rosario.rodriguez@ines.eu
miércoles 18 de noviembre de 2009
Los cien errores del CRM: Mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones
Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes ¡que se equivoquen otros!
La cotidianidad de los ejemplos, que despertará la complicidad del lector, apoya explícitamente las principales limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. Hasta ahora sus beneficios teóricos se presentaban como situaciones idílicas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores.
El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el área de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones.
El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos.
Pedro Reinares es licenciado en Publicidad Doctor en Ciencias Económicas y Master en Marketing Estratégico. Desde 1992 es profesor en distintas universidades españolas. Paralelamente, realiza proyectos de investigación, consultoría y formación in company en la empresa. Autor de varios libros, viaja a países de América Latina como consultor y ponente de organismos públicos.
Fuente: www.puromarketing.com
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