Posgrado en CRM, Buenos Aires

Quedó confirmada la fecha para el inicio de la 2da. edición del Posgrado en CRM en la Universidad de Belgrano, Buenos Aires: 13 de mayo de 2008.
Aun quedan 4 plazas ! Cualquier información adicional, no dejen de contactarme (hbrunetta@nexting.com)

El mercado de CRM crecerá más de un 14% este año, según Gartner

El mercado mundial de software para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) crecerá un 14,2% en 2008, hasta alcanzar un valor de 8.900 millones de dólares, según las estimaciones de Gartner.La consultora basa sus previsiones en los datos de ventas preliminares de 2007, que totalizaron 7.800 millones de dólares, frente a los 6.500 millones de dólares correspondientes a 2006. Gartner prevé que el valor del gasto mundial en la compra de software CRM continuará aumentando durante los próximos años, situándose en 13.300 en 2012.De cualquier modo, aunque la consultora augura que el mercado en su conjunto seguirá disfrutando de sólidos crecimiento, las condiciones económicas actuales ocasionarán un debilitamiento a corto plazo e impactarán ligeramente en el escenario a largo plazo.Así, la firma redujo su previsión de crecimiento anual compuesto para este mercado durante el período 2007-2012 a un 11,1%, frente al 11,9% de incremento anual que apuntó en julio de 2007.En cualquier caso, el principal motor del negocio será las ventas de productos CRM basados en el modelo de software como servicio (SaaS), que ya en 2007 representaron un 14% del mercado generando 1.000 millones de dólares.El CRM de código abierto todavía tiene una participación prácticamente insignificante. En 2008 esta alternativa sólo representará el 1% de las ventas globales.Por zonas geográficas, la mayor parte del negocio en 2007 se generó en Norteamérica, donde las ventas alcanzaron 4.300 millones de dólares frente a los 2.600 millones de dólares correspondientes a Europa. Los mercados emergentes irán aumentando progresivamente su peso en el mercado global en los próximos años, según Gartner.
Fuente: Call Center Noticias

Estudio Global sobre CRM

Este estudio fue realizado por The Economist Intelligence Unit y patrocinado por SAP. El 86% de los encuestados estableció que la gestión de las relaciones con clientes es de vital importancia para sus empresas, sin embargo solo un 5% afirma tener un panorama único e integral sobre sus clientes.
Algunas cifras:
- Más del 40% admitió que sus empresas no tienen una estrategia formal de CRM
- Casi el 25% señaló que la gestión de CRM es ejecutada por un departamento individual
- El 23% aseveró que sus esfuerzos son conducidos por un ejecutivo nivel C fuera del departamento de TI
- El 51% adopta CRM para aumentar la efectividad de su plan de marketing, el 48% para mejorar la prestación de servicios y el 47% para generar mayores ingresos
- El 17% no tiene métricas para analizar el éxito alcanzado por su gestión de CRM

Fuente: Revista Contact Center

Necesitamos más evangelizadores que levanten la biblia del Cluetrain

Customer & Relationships: Necesitamos más evangelizadores que levanten la biblia del Cluetrain