martes, 8 de abril de 2008

Estudio Global sobre CRM

Este estudio fue realizado por The Economist Intelligence Unit y patrocinado por SAP. El 86% de los encuestados estableció que la gestión de las relaciones con clientes es de vital importancia para sus empresas, sin embargo solo un 5% afirma tener un panorama único e integral sobre sus clientes.
Algunas cifras:
- Más del 40% admitió que sus empresas no tienen una estrategia formal de CRM
- Casi el 25% señaló que la gestión de CRM es ejecutada por un departamento individual
- El 23% aseveró que sus esfuerzos son conducidos por un ejecutivo nivel C fuera del departamento de TI
- El 51% adopta CRM para aumentar la efectividad de su plan de marketing, el 48% para mejorar la prestación de servicios y el 47% para generar mayores ingresos
- El 17% no tiene métricas para analizar el éxito alcanzado por su gestión de CRM

Fuente: Revista Contact Center

1 comentario:

Anónimo dijo...
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