Hoy estuve investigando especialmente el tema de Webs 2.0 y redes sociales, y me llamó mucho la atención encontrar no pocas veces en la web alusiones al CRM 2.0. Aunque ya lo había visto otras veces, hoy necesité profundizar, no sea cosas que me esté desactualizando o algo por el estilo. Vi que algunos colegas se referían al CRM 2.0 como la resultante de la ecuacuión, CRM + WEB 2.0...
Sinceramente no estoy de acuerdo en acelerar los tiempos. Cuando el CRM 1.0 funcione de manera estándar en una cuantas empresas, si quieren podemos inventar un nuevo término para vender más libros.. CRM es una manera de pensar, una filosofía de negocios, no puede haber un upgrade del concepto estratégico, a lo sumo puede haber una manera mejor de aplicar las tácticas con las nuevas tecnologías.
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