Evaluando Software es un medio dedicado al mejoramiento de la gestión empresarial mediante el uso de la tecnología. En base a una consulta realizada a parte de su base de datos, han elaborado un informe para conocer el uso de las Tecnologías de información en las empresas y la integración de su información.
Entre los resultados, resulta llamativo que, si bien el 35% de los encuestados utiliza un software de gestión provisto por una empresa proveedora, el 69% no utiliza actualmente aplicaciones de CRM en su proceso de negocio. Sin embargo, reconocen que sería de gran utilidad.
El "Estudio sobre Integración ERP/CRM" consta de un total de 27 páginas en un único documento. La interpretación de los datos obtenidos en esta consulta, fue realizada por el Lic. Hugo Brunetta, Director de Nexting y Presidente de la Asociación Argentina de CRM.
El contenido del estudio puede leerse en el siguiente índice:
- Notas de Evaluando Software
- Agradecimientos
- Acerca del autor del informe: Lic. Hugo Brunetta
- Acerca de Evaluando ERP
- Avisos de responsabilidad y marca
- Conocimiento conceptual
- Entendiendo el concepto de CRM
- El CRM en tiempos de crisis
- El nuevo organigrama
- Las variables del CRM
- ¿Cómo se mide la lealtad o factor de compromiso?
- Síntesis del Proceso de CRM
- Valor Vitalicio del Cliente
- Generando beneficios por áreas
- Ficha Técnica
- Análisis de la evaluación
- Perfil de los participantes
- Perfil de los participantes de acuerdo a su nivel de decisión
- Perfil de los participantes de acuerdo a su área de trabajo
- Perfil de las empresas participantes
- Conclusiones
- ERP y CRM: las hojas de una misma tijera
- Administración del cambio
- CRM como estrategia de negocios
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Fuente: www.evaluandosoftware.com
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