Pasos para implementar una estrategia de CRM

El día 16 de agosto estaremos llevando a cabo una nueva edición del seminario de media jornada: "Pasos para implementar una estrategia de CRM" a cargo de Hugo Brunetta. El evento se realizará en el Hotel Colón de la Ciudad de Buenos Aires.

Durante el mismo se ver

án todas las etapas que deben llevarse a cabo para que una estrategia de CRM llegue a buen termino:

• Nivelación del concepto
• Porque se falla y porque se tiene éxito
• Análisis y diagnóstico de la empresa
• Mapa de contacto y momentos de la verdad
• Cultura centrada en el cliente
• Métricas
• Tácticas de marketing relacional basadas en estrategias de CRM
• Aspectos tecnológicos
• Gestión del cambio

Entre otros tópicos.

Para más información: http://www.nexting.com/seminario2011/09/