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lunes, 8 de mayo de 2017
jueves, 30 de julio de 2015
Branding: la palabra en marketing que todo lo cubre
Por Hugo Brunetta
Según Wikipedia, “branding” es un anglicismo empleado en marketing que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.
Y palabras más, palabras menos, estoy de acuerdo.
El branding busca resaltar el poder de una marca, aquellos valores intangibles, que permiten diferenciarse de las demás y causar un impacto único en el mercado, o al menos distinto. Pero parece que en los últimos años la palabra “branding”, se usa para tapar errores o simplemente disimular la falta de conocimiento que se tiene sobre el impacto que ha producido una campaña integrada de marketing.
El último informe global sobre la eficacia del marketing, realizado por The Fournaise Marketing Group, muestra que el 55% de la inversión en marketing en todo el mundo no sirvió para nada.
El informe atribuye la causa de la baja eficacia a la falta de sistemas de medición de las campañas que permitan saber dónde se está malgastando el dinero y qué campañas y acciones de marketing hay que replantearse. El estudio devela que el 45% de los equipos de marketing de todo el mundo no está midiendo la eficacia de sus campañas.
Las estimaciones de desperdicio de presupuestos son más elevadas en economías más desarrolladas, como Estados Unidos, Reino Unido y Australia, en comparación con economías emergentes como las de India y China, donde el porcentaje de presupuesto desperdiciado es del 40%. “Casi la mitad de los profesionales del marketing de todo el mundo parece estar gastando y dejando los resultados en manos de la casualidad, mientras admiten que la rentabilidad es baja”, explica Jerome Fountaine, consejero delegado y director de seguimiento de The Fournaise Marketing Group. “La saturación, la sofisticación de los consumidores y la fuerte competencia pueden explicar en parte el desperdicio, pero sólo el 10% de los profesionales afirma contar con un sistema automatizado para medir resultados. Contar con él sería una buena forma de disminuir el gasto”.
Mirando al futuro, casi el 70% de los encuestados afirma que una de sus tres prioridades será medir la eficacia de la inversión en marketing; de ellos, el 35% afirma que será su principal prioridad, con el objetivo de generar nuevos negocios para la empresa.
En opinión de Fountaine, las herramientas de medida de las que se dispone ahora permiten al profesional del marketing ver con transparencia los resultados en cada una de las fases de una campaña: “No hay necesidad de trabajar a oscuras si se puede encender la luz”.
Así que cuando llevamos a cabo un montón de actividades de marketing, pero no sabemos si sirvieron o no, podemos decir “que estamos haciendo branding”, casi nunca falla.
Hugo Brunetta
miércoles, 11 de diciembre de 2013
Métricas de Marketing y CRM Scorecard
El seminario se ofrecerá en la modalidad intensiva durante la última semana de febrero de 2014, en Buenos Aires, Argentina
El temario abarca temas como:
- Etapas del diseño
de un tablero de control
- CRM Scorecard
- Medición de resultados
en un programa de fidelización
- Informes de gestión
para programas de lealtad
- Determinación de la
rentabilidad de un programa por puntos o millas
- Valor Vitalicio del
Cliente
- Indicadores
Marketing Digital
- Métricas básicas y
fundamentales
-
Brand Awareness
-
Test Drive
-
Churn
-
Prevención de abandono
-
Satisfacción del cliente
-
Índice de promotores netos
-
Customer Effort Satisfaction
-
Tasas de conversión
-
Adquisición de clientes
- Ponderación de
clientes y segmentación
- Indicadores
fundamentales del marketing digital
- Indicadores de
social media
- Indicadores de
social CRM
- Medición y gestión
de las principales métricas financieras
- Pronósticos de
ventas
- Métricas de
competitividad.
- Métricas de precio
y margen.
- Métricas de Value
Pricing.
- Métricas de
publicidad
- Métricas de promoción
- Métricas de
performance financiero
Quienes deseen más información pueden ingresar AQUI o escribirme de manera directa a hbrunetta@nexting.com (Hugo Brunetta)
martes, 17 de septiembre de 2013
Piense como cliente, actúe como gerente
Nuevo libro: Piense como cliente, actúe como gerente.
Reseña: ¿Cómo atraer, y sobre todo retener clientes? ¿Cuáles estrategias y tácticas de management, marketing y ventas debemos implementar para diferenciarnos netamente de nuestros competidores de manera de alcanzar y sostener una posición de privilegio?
¿Qué se debe hacer para lograr un incremento sostenido de la productividad integral de la organización, de manera de enfrentar exitosamente los desafíos actuales y futuros?
Tom Wise y Hugo Brunetta, dos de las mayores autoridades en materia de eficacia integral de las organizaciones han dedicado los últimos ocho años al intercambio de ideas, el análisis y el estudio de las políticas y los hábitos de decenas de organizaciones y empresarios que les permitieron identificar las razones que han hecho que muchos de ellos hayan logrado alcanzar saludables niveles de crecimiento y prosperidad, mientras que otros no han podido superar sus confusiones acerca del camino a seguir, generando de esta manera resultados mediocres, cuando no decepcionantes. Estas experiencias les permitieron a Hugo y Tom descubrir extraordinarias coincidencias entre las prácticas empresarias aplicadas por los exitosos, como ser las actividades comerciales que constituyen la base de los conceptos y ejemplos citados en esta obra, brindando al mismo tiempo amplios detalles y ejemplos acerca de los clientes y sus renovadas demandas y exigencias, el nuevo marketing basado en identificar y superar las verdaderas necesidades de los clientes, la necesidad de contar con una fuerza de ventas altamente profesional, la impostergable obligación de asegurar un nivel excepcional de servicio, los nuevos desafíos del management, el cada vez más importante rol del capital humano al que se le suma el ingreso de las nuevas generaciones, y el social commerce, que cada día avanza en la ocupación del lugar que gozaban los métodos comerciales tradicionales, cuyo futuro ofrece cada día mayores dudas. Esta realidad obliga a aquellos que pretenden mantener sus niveles de venta mediante la venta tradicional, a comenzar a incursionar en la venta vía internet, a estar muy seguros de contar con una fuerza de ventas impecablemente capacitada en lo que hace al trato “persona a persona” con los probables comparadores con un sólido y actualizado conocimiento de las necesidades de los clientes y de los beneficios de los productos.
“Pensar como Cliente, Actuar como Gerente” provee una gran cantidad de ideas cuya ejecución redundará en beneficios para todo tipo de organizaciones, más allá de su tamaño o área de especialización, ya sean nuevos emprendimientos, empresas familiares, pequeñas, medianas o grandes corporaciones. Incluye además casos y métodos prácticos que permitirán crear planes de acción que convertirán los proyectos en realidades.
Se trata de una obra que extiende el horizonte empresarial para todos aquellos cuya meta es asegurar un crecimiento sostenido, a costa de sus competidores.
Hugo Brunetta y Tom Wise están seguros que la efectiva implementación de los cientos de conceptos mencionados en este libro permitirán a sus lectores superar sus principales desafíos e incrementar los resultados operativos y económicos de su gestión empresaria. Léalo antes que lo haga la competencia!
Comprar el libro en AMAZON
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Tom Wise y Hugo Brunetta, dos de las mayores autoridades en materia de eficacia integral de las organizaciones han dedicado los últimos ocho años al intercambio de ideas, el análisis y el estudio de las políticas y los hábitos de decenas de organizaciones y empresarios que les permitieron identificar las razones que han hecho que muchos de ellos hayan logrado alcanzar saludables niveles de crecimiento y prosperidad, mientras que otros no han podido superar sus confusiones acerca del camino a seguir, generando de esta manera resultados mediocres, cuando no decepcionantes. Estas experiencias les permitieron a Hugo y Tom descubrir extraordinarias coincidencias entre las prácticas empresarias aplicadas por los exitosos, como ser las actividades comerciales que constituyen la base de los conceptos y ejemplos citados en esta obra, brindando al mismo tiempo amplios detalles y ejemplos acerca de los clientes y sus renovadas demandas y exigencias, el nuevo marketing basado en identificar y superar las verdaderas necesidades de los clientes, la necesidad de contar con una fuerza de ventas altamente profesional, la impostergable obligación de asegurar un nivel excepcional de servicio, los nuevos desafíos del management, el cada vez más importante rol del capital humano al que se le suma el ingreso de las nuevas generaciones, y el social commerce, que cada día avanza en la ocupación del lugar que gozaban los métodos comerciales tradicionales, cuyo futuro ofrece cada día mayores dudas. Esta realidad obliga a aquellos que pretenden mantener sus niveles de venta mediante la venta tradicional, a comenzar a incursionar en la venta vía internet, a estar muy seguros de contar con una fuerza de ventas impecablemente capacitada en lo que hace al trato “persona a persona” con los probables comparadores con un sólido y actualizado conocimiento de las necesidades de los clientes y de los beneficios de los productos.
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