LA AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS EN EL SECTOR BANCARIO

El CRM nació en los departamentos comerciales que practicaban el B2B en EEUU durante la década de los ’90, en parte debido a que su acrónimo era -y aún es hoy en día- más tangible que en cualquier otro área de la empresa: el viejo reto de gestionar a mis comerciales. Por la propia evolución de la tecnología CRM, los programas de Sales Force Automation (SFA) han sido los que han sufrido un mayor grado de estandarización en sus procesos llegando a permitir que cristalicen multinacionales como SalesForce.com en torno a la idea de simplificar y externalizar dicho proceso al máximo posible.