El futuro de las comunicaciones

Dirigirse al cliente de a uno, no es una idea más, es lo único que podremos hacer en el futuro, por eso, comencemos ahora.

¿¿¿ CRM 2.0 ???

Hoy estuve investigando especialmente el tema de Webs 2.0 y redes sociales, y me llamó mucho la atención encontrar no pocas veces en la web alusiones al CRM 2.0. Aunque ya lo había visto otras veces, hoy necesité profundizar, no sea cosas que me esté desactualizando o algo por el estilo. Vi que algunos colegas se referían al CRM 2.0 como la resultante de la ecuacuión, CRM + WEB 2.0...
Sinceramente no estoy de acuerdo en acelerar los tiempos. Cuando el CRM 1.0 funcione de manera estándar en una cuantas empresas, si quieren podemos inventar un nuevo término para vender más libros.. CRM es una manera de pensar, una filosofía de negocios, no puede haber un upgrade del concepto estratégico, a lo sumo puede haber una manera mejor de aplicar las tácticas con las nuevas tecnologías.

Certificación en CRM: Rosario y Montevideo

Después del éxito de la convocatoria que tuvimos en Córdoba y Capital Federal, los días 31 de julio y 14 de agosto, de vienen los seminario en Rosario el próximos 4 de septiembre y en Montevideo, Uruguay el 2 de octubre de 2008.

El evento que dura una jornada completa es totalmente participativo y práctico. El mismo tiene como objetivo:

• Crear estrategias dirigidas al cliente -
• Mejorar el valor del cliente a largo plazo -
• Identificar, adquirir y aumentar el valor financiero del cliente -
• Evaluar e implementar procesos de CRM e innovación tecnológica-
• Desarrollar tácticas exitosas de Marketing Relacional-
• Diseñar y optimizar la experiencia del cliente -
• Crear estrategias a nivel de organización y planes de acción que permita el éxito del CRM

Más información hbrunetta@nexting.com

Cómo mejorar personalmente la reputación de una aerolínea

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