Posgrado intensivo en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience Management - Buenos Aires, una semana

Como desarrollar un programa de fidelización

Marketing Relacional y CRM: Como desarrollar un programa de fidelización: Por primera vez se estará dictando para toda Latinoamérica online y en vivo , el seminario "Como desarrollar un programa de fidelización".



Con el aval de la Asociación Argentina de CRM y la Sociedad Iberoamericana de CRM, se llevará a cabo en dos jornadas de dos horas cada una en horarios pensados para todo el continente.



Mas información AQUÍ o escribiendo a info@nexting.com

Tecnologías Aplicadas al Cliente

La oferta que existe hoy día en materia de software para entender y desarrollar clientes, es realmente muy amplia, pero sinceramente resulta muy complejo acceder a toda esa información para entender que necesita nuestra empresa. No estamos hablando solamente de CRM operativo, hablamos de inteligencia de negocios, minería de datos, contact centers, social CRM y todo lo que nos permita gerenciar optimamente la relación con los clientes. Para acercar empresas y proveedores, es que año tras año desarrollamos este evento sobre TECNOLOGÍAS APLICADAS AL CLIENTE  

El evento se realizará en el auditorio de la escuela de negocios de la Universidad de Belgrano y el acceso es gratuito, solo requiere de la inscripción previa.

El Social CRM “imprescindible” para satisfacer a los clientes 2.0

El CRM posee una nueva obligación: la de integrar a las redes sociales dentro de sus actividades. Facebook, Xing, Twitter, entre otros, son los puentes que facilitan la comunicación entre las empresas y sus clientes. Así nace el Social CRM, el formato del futuro para el Customer Relationship Management.

Expertos en CRM reconocen la importancia de incluir a las redes sociales dentro de sus vías de comunicación con los clientes, ya que éstas disminuyen la probabilidad del descontento de su público por la falta de respuesta a sus quejas y peticiones. Es más, gracias a las redes sociales, el CRM puede informar a sus clientes tan pronto ocurra alguna noticia importante, adelantándose así a cualquier medio de comunicación.

Pero el Social CRM no se trata solamente de una comunicación a tiempo real, su enfoque debe especializarse según sea el público objetivo. Es más, la efectividad de las campañas no depende al 100% de las redes sociales, sino del público selecto dentro de ellas, para que gracias a su activa participación los contenidos e importancia de la actual campaña aumenten.

De esta manera, la integración de las redes sociales al CRM es una decisión necesaria que invita a un trabajo mucho más especializado hacia un público previamente analizado. El Social CRM promete mucho, si se utiliza de forma correcta todo lo que las redes sociales pueden ofrecer.

Fuente: MarketingDirecto.com

Entrevista: Del monólogo al diálogo

Adiós al marketing tradicional

Adios al marketing tradicional

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Certificación en CRM: Rosario y Montevideo

Después del éxito de la convocatoria que tuvimos en Córdoba y Capital Federal, los días 31 de julio y 14 de agosto, de vienen los seminario en Rosario el próximos 4 de septiembre y en Montevideo, Uruguay el 2 de octubre de 2008.

El evento que dura una jornada completa es totalmente participativo y práctico. El mismo tiene como objetivo:

• Crear estrategias dirigidas al cliente -
• Mejorar el valor del cliente a largo plazo -
• Identificar, adquirir y aumentar el valor financiero del cliente -
• Evaluar e implementar procesos de CRM e innovación tecnológica-
• Desarrollar tácticas exitosas de Marketing Relacional-
• Diseñar y optimizar la experiencia del cliente -
• Crear estrategias a nivel de organización y planes de acción que permita el éxito del CRM

Más información hbrunetta@nexting.com

Posgrado en CRM, en Tucumán

Por convenio suscripto entre la Fundación Magister en Tucumán, la Universidad de Belgrano y la Asociación Argentina de CRM, el 18 de julio comenzará el curso de Posgrado en CRM. Para más información, contactar a Eduardo Frías Silva a efriassilva@fundacionmagister.org.ar