El mercado argentino de aplicaciones de CRM superaría los 15 millones de dólares para 2010

De acuerdo al último estudio publicado por IDC llamado “IDC Latin America Semiannual CRM Applications Tracker 2008”, el mercado de soluciones de CRM por superará los 15 millones de dólares para el año 2010. IDC prevé que para 2013, el mercado argentino de CRM será significativamente mayor a los 18 millones de dólares.

“Debido a la situación actual, muchas empresas están haciendo especial hincapié en la retención y fidelización de sus principales cuentas. Es por eso que la inversión en soluciones de CRM esta ocupando cada vez más un lugar prioritario en la agenda de TI de las empresas”, destacó Mariana Zamoszczyk, Senior Analyst, Applications Software de IDC Latin America.

“Una nueva agenda está emergiendo, forzando a mucha empresas a mejorar la manera en la cual se relacionan con sus clientes”, agregó la analista.

IDC destaca también que la modalidad de licenciamiento conocida como SaaS (Software as a Service) está ganando aceptación en el mercado argentino. “A pesar de que los modelos de licenciamiento tradicionales son los que predominan en la actualidad, un creciente número de empresas está considerando cada vez más modelos de SaaS para sus aplicaciones de CRM”, indicó Mariana Zamoszczyk.

“De hecho, el ROI inmediato que ofrecen las soluciones basadas en SaaS es sin lugar a dudas sumamente atrayente a la hora de evaluar la implementación de soluciones de CRM”, subrayó la analista

Fuente: Contact Centers Online

Los 100 errores del CRM

Hoy llegó a mis manos el libro de mi amigo Pedro Reinares (España), "Los 100 errores del CRM". Prometo hacer una síntesis muy pronto, pero por ahora les adelanto que el material es un documento que estaba faltando. GRACIAS PEDRO !!

Las marcas de lujo evitan la publicidad masiva

Internet, el product placement y los eventos seleccionados son los medios a través de los cuales las marcas de lujo están intentando llegar a sus potenciales clientes. Para las marcas de este tipo, estos medios se probaron como más eficaces a la hora de evitar la caída de ventas.
Según Reuters, Hermes Europa ha incrementado su presupuesto de marketing este año casi un 10 por ciento, hasta alcanzar los 100 millones de euros. Pero sólo una tercera parte será invertido en publicidad. “El resto del presupuesto se destinará a las vidrieras, exposiciones y actos de relaciones públicas”, dijo un directivo de la compañía a Reuters. Según éste, el objetivo es lograr una comunicación personal y no masiva. Hoy, Internet es uno de los vehículos que más ha hecho crecer las ventas de Hermes. Aunque todavía representa el 1 por ciento de sus ingresos, el incremento anual llega al 50 por ciento.
Tanto Christian Dior como Chanel han lanzado en Internet sendos cortometrajes protagonizados por dos actrices famosas (Marion Cotillard y Audrey Tatou). Por su parte, Gucci filmó una película llamada Home, sobre los retos medioambientales.
La televisión y las revistas son medios vedados para una marca de lujo como Lamborghini, cuyos coches cuestan más de 170.000 euros. “Invertimos nuestro presupuesto de marketing en eventos automotrices, principalmente, además de en nuestra propia revista y en product placement”, según un vocero de la empresa. La marca ha hehco publicidad recientemente en películas como “Batman: El caballero Oscuro” y “Misión imposible 3”.
Por su parte, Montblanc sigue usando medios convencionales para su publicidad, pero muy segmentada. Además selecciona los eventos en los que participa. Otro anunciante del sector del lujo, Parmigiano Fleurie, promociona sus relojes con invitaciones a selectas cenas. “Nuestros clientes dicen: publicidad, no gracias”, dicen en la compañía.

Fuente: Intermanagers.com