XRM, ¿qué?

XRM es cualquier cosa (x) Gestión de las relaciones. XRM es la evolución natural de Customer Relationship Management (CRM). Como las personas y las empresas comenzaron a ver y sentir el tremendo valor que estas herramientas de CRM tiene, fueron por más. Este apetito incesante a querer siempre más, hacer más, informar más, creó la industria de CRM que ha estado creciendo fuerte desde hace una década por lo menos. Hace unos cinco años se comenzó a evangelizar el concepto de hacer mucho más que simplemente la gestión y seguimiento de relaciones con los clientes. Ya no queremos simplemente gestionar relaciones con los clientes, necesitamos la capacidad de manejar cualquier cosa. Esto ha evolucionado hasta convertirse en lo que se conoce como XRM. La x es la variable matemática que puede ser cualquier cosa. Transponiendo x por la C en CRM y se obtiene XRM, es decir, la gestión de la relación en cualquier área. Más info: www.xrm.com